Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Solaire W+ CRM ("nós", "nosso" ou "Plataforma"), disponível em https://crm.solairew.com.br, coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários e dos leads gerenciados por meio de nossa plataforma.

1. Quem somos

O Solaire W+ CRM é oferecido pela WEBSTER E HOPPE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.488.348/0001-07. A plataforma é um serviço SaaS (Software como Serviço) de CRM white-label que permite a empresas gerenciar leads, conversas e automações de atendimento. Cada empresa que se cadastra na plataforma é controladora dos dados de seus próprios clientes e responsável pelos dados que insere e coleta por meio de suas integrações. A plataforma atua como operadora desses dados para prestar o serviço contratado.

Contato do responsável pela plataforma: solairew3@gmail.com

2. Dados que coletamos

2.1 Dados dos usuários da plataforma (empresas e colaboradores)

• Nome e endereço de e-mail (fornecidos no cadastro)
• Senha (armazenada de forma criptografada via Supabase Auth)
• Informações da empresa (nome, configurações do workspace)
• Registros de acesso e atividade na plataforma

2.2 Dados de leads gerenciados pelas empresas

• Nome, telefone, e-mail e outros dados inseridos manualmente
• Mensagens de conversas via WhatsApp ou Instagram DM
• Histórico de interações, anotações e status no funil de vendas
• Identificadores de redes sociais (como ID do Instagram)

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados técnicos da conexão
• Logs de requisições para fins de segurança e diagnóstico
• Cookies de sessão necessários para o funcionamento do sistema

3. Integrações com a Meta (WhatsApp Business e Instagram)

A plataforma permite que uma empresa conecte contas e números que administra na Meta. A conexão só ocorre após autorização expressa do administrador da conta pelo fluxo oficial de Cadastro Incorporado ou login da Meta.

• No WhatsApp Business, usamos whatsapp_business_management para identificar e configurar a WABA e os números escolhidos, registrar o número, assinar webhooks e consultar informações e modelos pertencentes à conta conectada.
• Usamos whatsapp_business_messaging para enviar e receber mensagens em nome da empresa autorizada, processar mídia compatível e acompanhar estados de envio, entrega e leitura. Fora da janela de atendimento, o envio depende de modelo aprovado pela Meta.
• Na integração com Instagram, quando habilitada, usamos as permissões aprovadas no app para receber e responder mensagens e associá-las ao lead correto.
• Identificadores de conta, tokens de acesso e mensagens ficam disponíveis apenas no servidor e para os usuários autorizados da empresa correspondente, com isolamento por tenant.
• Não vendemos Dados da Plataforma da Meta nem os utilizamos para publicidade não relacionada. Esses dados são tratados somente para oferecer as funcionalidades solicitadas pela empresa que conectou a conta.
• Cada empresa é responsável por obter o consentimento adequado de seus contatos conforme as políticas da Meta e a legislação aplicável.

Para desconectar uma integração e solicitar a exclusão dos Dados da Plataforma da Meta, consulte as instruções em https://crm.solairew.com.br/data-deletion ou escreva para solairew3@gmail.com.

4. Como usamos as informações

• Fornecer e manter os serviços da plataforma
• Autenticar usuários e proteger contas
• Processar mensagens recebidas via integrações e criar leads automaticamente
• Enviar notificações relacionadas ao serviço (sem fins de marketing, a não ser que você opte por isso)
• Diagnosticar problemas técnicos e melhorar a plataforma
• Cumprir obrigações legais

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados a terceiros. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento), Cloudflare (rede, DNS e serviços de mídia, quando habilitados) e Hostinger International Ltd. (hospedagem da infraestrutura de aplicação), que atuam como operadores de dados para a prestação do serviço.
• Monitoramento e recursos opcionais: Functional Software, Inc. (Sentry), para diagnóstico de erros e desempenho; Google LLC (Google Maps Platform), para mapas, geocodificação e rotas; e API4COM Tecnologia e Serviços LTDA, para telefonia comercial. Google Maps e API4COM recebem dados somente quando o recurso correspondente é utilizado.
• Meta Platforms: para troca de tokens e recebimento de mensagens via API, conforme as Políticas de Plataforma da Meta.
• Determinação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Retenção de dados

Os dados são retidos enquanto a conta da empresa estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção por período maior.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia de senhas, isolamento de dados por tenant via Row-Level Security (RLS) no banco de dados, e controle de acesso por autenticação.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar consentimentos fornecidos
• Portabilidade dos dados, quando aplicável

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail solairew3@gmail.com.

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para manter a sessão de usuários autenticados. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

10. Menores de idade

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:

• E-mail: solairew3@gmail.com
• Plataforma: https://crm.solairew.com.br